Para compras à distância (online e a receber na morada via transportadora), a Lei Portuguesa estabelece ao consumidor um prazo de 14 dias (vulgarmente conhecido como período de reflexão) após data da fatura, durante o qual pode devolver o(s) artigo(s) sem a necessidade de indicar um motivo.
Caso o cliente opte por devolver uma compra, os portes de envio da devolução são a encargo e responsabilidade do cliente.
Os 14 dias de devolução não se aplicam para produtos comprados/levantados diretamente em mão/em loja, não contando desta forma como uma compra efetuada à distância. Neste caso, apenas aceitamos trocas/devoluções quando apresenta um produto com defeito de fabrico (que terá primeiramente de ser confirmado pelo fabricante)
Os bens devolvidos só serão aceites caso:
6.1 – O artigo devolvido esteja intacto e sem qualquer marca de dano/uso.
6.2 – Os artigos estejam juntamente com a sua embalagem, manuais e acessórios imaculados.
6.3 – O cliente possua a factura da compra onde consta o mesmo artigo.
Os produtos devolvidos não serão aceites caso:
– Não são aceites devoluções de produtos utilizados ou que tenham os selos ou embalagem quebrados/abertos.
Salvo anomalia técnica, existem artigos que pela sua natureza não podem ser aceites para devoluções/trocas.
– Não são aceites trocas ou devoluções de auriculares/auscultadores/headsets, baterias, pilhas, cartões de memória, discos externos, semicondutores, transformadores de linhas, ópticas laser, soldadura, filamentos 3D, consumíveis/produtos desgaste ou software.
– Não são aceites trocas ou devoluções de televisões, portáteis, telemóveis, smartphones, smartwatches ou tablets que tenham os selos das embalagens da marca quebrados.
– Artigos com anomalia técnica que tenham sofrido tentativas de reparação, ou mesmo reparação, fora dos nossos serviços de assistência.
– Artigos com anomalia técnica danificados por deficiente manuseamento, instalação ou configuração. Qualquer alteração ao produto original invalida a possibilidade de devolução/troca.
PEDIDOS ESPECIAIS DE CLIENTE: Quando a Evolt realiza uma encomenda de um(ou mais) produto(s) a fornecedores a pedido especial de um cliente, a Evolt não se responsabiliza pela não satisfação do produto(s) e recusa automaticamente a sua devolução, visto que houve informação/aceitação/acordo nas características/especificações do(s) produto(s).
Encomendas de Artigos em Compras de Grupo são pedidos especiais de cliente e não estão sob as condições de compras normais.
Mantém-se sempre constantes as características gerais descritas do produto.
Pequenas alterações nos produtos na linha de produção (que não alteram as suas características gerais descritas) são normais ( como por exemplo, alterações nos componentes internos usados, pequenas variações de cor/brilho/textura (por ex. branco mais amarelado/quente/frio, ou uma cor mais brilhante/mate, ou una cor mais/menos saturada) , alterações na apresentação / embalamento / embalagem) e estas não são razões válidas de devolução, sendo que as características gerais descritas do produto se mantenham constantes.
Nenhum novo produto em estado de produção activo se mantém 100% igual ao mesmo produto produzido anteriormente. Todos os produtos sofrem atualizações/evoluções e podem acontecer variações de cor ou de material em novos lotes de produção.
No caso de filamentos 3D, pode acontecer que diferentes lotes do mesmo material/cor possam apresentar pequenas alterações de cor de lotes anteriores. Este acontecimento é mais evidente em filamentos de PLA, cuja fonte biológica da matéria prima (cana do açúcar, beterraba, milho, entre outros) varia ao longo do ano e pode ter influência na cor natural base do filamento PLA final. Estas variações são mais evidentes em cores neutras (como PLAs de cor Natural, Transparente, branco entre outros ) sendo que é mitigada quando o PLA é misturado com pigmentos de cor, embora também possa causar pequenas variantes nesses.
Esta é uma característica inerente à natureza biológica do PLA como matéria prima e que está fora do controlo do fabricante do filamento, sendo que as as características gerais descritas do produto se mantêm.
Produtos vendidos em promoção com as condições "OUTLET"/"STOCK-OFF"/"Recondicionados"/"B-Stock"/"Segunda-mão"/"Usados" são produtos económicos e não-novos, que não poderiam ser vendidos em condições comerciais normais por serem produtos descritos com defeito, retomas / procedentes de devoluções, já utilizados ou em segunda mão, produtos que não passaram no controlo de qualidade / são de qualidade reduzida, produtos recondicionados/reparados, produtos que se encontram há um longo tempo em armazém.
Os mesmos poderão ter sinais de uso e na informação remetente a cada produto indica-se o estado do mesmo.
Estes produtos são encomendados pelo cliente tal como são descritos e mantêm-se constantes as características gerais do mesmos, não podendo ser devolvidos / trocados com base nas razões/imperfeições/defeitos mencionadas.
Filamentos 3D são artigos consumíveis perecíveis, cujas características se alteram com o tempo.
Caso verifique uma anomalia com o filamento, o utilizador deve reportar a situação de imediato
. Neste ponto explicamos quais são os motivos passíveis de consideração de defeito de fabrico e quais os que não são considerados elementos de não-conformidade.
Humidade: Tanto os fornecedores como nós, os distribuidores, fazemos todos os possíveis para manter os produtos em condições ideais de embalamento e armazenamento.
A forma como os filamentos são embalados variam de marca para marca e nem sempre é consistente. Nem todas as marcas embalam os filamentos a 100% vácuo e nem todas as marcas incluem sílica no embalamento dos mesmos. Isto porque a resposta dos filamentos à exposição ao ar varia imenso com os tipos de materiais e marcas, sendo que uns absorvem facilmente a humidade do ar, enquanto outros podem estar expostos ao ar durante anos e a sua qualidade não é afetada.
É perfeitamente natural, ao longo e durante a tua aventura na Impressão 3D, eventualmente receberes filamentos embalados que não se encontram 100% em vácuo.
Trabalhamos com um largo leque de marcas e nenhuma marca/fabricante se responsabiliza por garantir que o filamento se encontra sempre, 100% das vezes em vácuo, porque é bastante fácil existirem micro-perfurações nas embalagens que não são detectáveis durante o embalamento, e que apenas se manifestam muito mais tarde. No entanto, mesmo que um filamento não esteja a 100% vácuo, na grande maioria das vezes as suas propriedades gerais não são afetadas ou alteradas de todo, isto porque a circulação de ar que é dada através destas micro-perfurações é extremamente reduzida, sendo a transferência de humidade negligenciável.
É bastante comum fazer parte do kit de ferramentas técnicas básicas de makers e entusiastas de impressão 3D, ferrramentas para remover a humidade que os filamentos possam ganhar naturalmente ao longo do tempo após terem sido abertos.
No entanto, caso não estejas contente por alguma razão, caso tenhas recebido um filamento que acreditas estar danificado ou que acredites já estar com humidade, entra em contacto connosco e prometemos tentar ajudar da melhor forma possível. E podes ficar sempre descansado, caso tenhas um filamento que não consigas imprimir por qualquer razão, podes sempre recorrer à nossa
garantia de satisfação de filamentos 3D.
Cruzamentos de FilamentoExiste documentação extensiva na internet, em forma de vídeo e blogs, que explica o porquê dos nós/cruzamentos ocorrerem, como evitar que estes ocorram e como conseguir resolver caso nos deparemos com esta situação.
Resolver um nó num filamento 3D é relativamente rápido e fácil.
Faz parte das necessidades e habilidades dos makers saberem como lidar com e resolver um nó num filamento, pois é algo que irá sempre acontecer, independentemente da marca ou do nível de experiência.
Cabe aos operadores de uma impressora 3D e faz parte do procedimento correto de utilização, verificar se o rolo está conforme antes de o utilizar e caso encontre um cruzamento inicial deve de proceder à sua correção.
A bobinagem do filamento é realizada por máquinas, sem quebras, desde o início até ao fim do filamento na bobina, pelo que a ocorrência de filamento cruzado ou trilhado na bobina em fábrica é fisicamente impossível o que leva aos fabricantes a não considerarem um cruzamento como um não-conformidade/anomalia técnica.
Porque os fabricantes originalmente não consideram qualquer nós ou cruzamento como uma não-conformidade/anomalia técnica e não permitem ativar garantia sobre este acontecimento, não é possível à Evolt tomar qualquer nós ou cruzamento como motivo de devolução/troca.
Como alternativa, qualquer cliente Evolt pode sempre e a qualquer momento usufruir da nossa garantia única de devolução.Enrolamento / Bobinagem:O movimento de Impressão 3D moderno já existe há cerca de 15 anos.
Apenas recentemente surgiram marcas como Filament PM ou Prusament que apresentam enrolamentos "perfeitos", o que significa que até os dias de hoje, a maioria das marcas apresentam enrolamentos semelhantes de aspecto "aleatório" e durante todos estes anos os makers utilizaram estes mesmas marcas sem problemas.
Na grande maioria e normalidade dos casos, o enrolamento do filamento não é um impedimento ao consumo do mesmo e não consta como defeito de fabrico, sendo um elemento inerente ao produto.
No entanto, isto não impossibilita o acontecimento de situações pontuais, em que o enrolamento tenha algum tipo de anomalia e que este seja um factor que torne impossível a utilização e consumo do mesmo. Neste caso a anomalia será verificada por um técnico como descrito no ponto 6.6, para que seja validada com uma não-conformidade.
Diâmetro/Espessura:Variações acima do diâmetro médio (exemplo: para 1.75mm, >1.80mm), são tomadas como não-conformidades pois causam dificuldades na impressão e na utilização correcta do consumível.
Variações abaixo do diâmetro médio ,(exemplo: para 1.75mm, até 1.60mm) podem não ser tomadas como não-conformidades pois não impossibilitam a sua utilização correcta do mesmo e apenas necessitam de uma alteração no Slicer para imprimirem normalmente.
Caso encontre variações de diâmetro fora do normal no seu filamento deverá proceder da seguinte forma para validarmos a situação:
1 - Vídeo de medição do diâmetro do filamento com paquímetro:
onde se verifiquem 3 medições de dois pontos de referência, com paragem em cada ponto: O zero (calibração) seguido pela medição do diâmetro do filamento fora da tolerância.
-- O filamento deve-se encontrar perpendicular ao paquímetro
-- No vídeo devem-se verificar 3 medições de 2 pontos de referência cada, com paragem pausada em cada ponto:
---- Os 2 pontos de referência são: O Zero (calibração do paquímetro) seguido pela medição do diâmetro do filamento fora da tolerância.
2 - Fotografias:
-- Da etiqueta da caixa onde indica o lote e hora de fabrico
-- Do rolo onde indica o lote de fabrico
Estes dados são essenciais para reportarmos o problema internamente ao fabricante e evitarmos esta situação no futuro.
CorA cor do filamento segue os termos do ponto 1.
É tomada como não-conformidade caso exista uma anomalia evidente com a cor do filamento (ex: mistura de cores ou mudança evidente da tonalidade da cor base).
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Caso se verifique uma anomalia ou não-conformidade válida, a Evolt irá apresentar uma ou diferentes soluções para o caso específico
.
Esta protecção excepcional apenas se aplica a compras em regime normal, pelo que não se aplica a compras em pedido especial / Compras de grupo.
Esta protecção excepcional não se aplica às seguintes gamas de filamentos low-cost: ‘Evolt Easy‘.
Esta protecção excepcional não se aplica a filamentos vendidos em promoções de "Stock-off"/"Outlet"/"B-stock" pois estes são produtos que não poderiam ser vendidos em condições comerciais normais por serem produtos descritos com defeito, retomas, produtos que não passaram no controlo de qualidade, produtos que se encontram há um longo tempo em armazém.A quantia de créditos que o cliente tem no website adquiridos através de programas (Reciclagem de bobines, Devolução de filamentos abertos que não conseguiu usar, Concursos (como submissão de fotografias), não são devolvíveis em dinheiro, apenas utilizáveis no website sob a forma de crédito.
O único valor em crédito que é passível para conversão e devolução em dinheiro é o valor correspondente à quantia paga inicialmente pelo cliente em modalidade de compra normal, caso tenha sido atribuído em crédito em devolução de produtos (14 dias de devolução legais, pode estar sujeito a taxa de cancelamento) .
Cabe a cada pessoa conhecer a sua própria configuração e é da responsabilidade do cliente fazer um trabalho de pesquisa antes de adquirir um produto de compatibilidade específica como um acessório. Faz parte do hobby e é perfeitamente normal no mundo de makers e de "DIY" encontrar incompatibilidades entre sistemas devido ao largo espectro de variações possíveis.
Cabe aos makers informarem-se se qualquer acessório é compatível com o seu sistema. Face ao grande número existente de acessórios diferentes, a todo o tipo de Impressoras 3D, modelos diferentes e costumizações realizadas pelos utilizadores,
A Evolt não consegue garantir e não se responsabiliza que qualquer artigo seja ou não compatível com a configuração do cliente (Ex. impressora 3D).
6.6. Iniciar o processo de Devolução/Troca:
Para iniciar o processo de devolução/troca deve dirigir-se à loja Evolt com o artigo e a sua factura, ou enviar um email para
[email protected] com a factura/nº de encomenda e a descrição do produto que pretende devolver. Caso sejam vários artigos, cada artigo singular deve ser mencionado e descrito individualmente.
Como alternativa deverá iniciar um pedido de RMA na sua área pessoal da plataforma online ( https://www.evolt.pt ). Posteriormente deve enviar o artigo via transportadora para a nossa sede: ( ITS – INNOVATIVE TECH SOLUTIONS, Avenida de São Mateus, nº 263 | Murtosa 3870-059 | Aveiro, Portugal )
Caso a devolução/troca seja de um artigo ou consumível aberto em que foi detectado uma anomalia técnica ou defeito de fabrico, o cliente deverá enviar o mais brevemente possível um email para
[email protected] com uma descrição detalhada do problema verificado, com fotos e se possível vídeo do acontecimento
Os portes de envio iniciais ficam a cargo do consumidor, caso seja detectada uma anomalia com o artigo, o valor do produto e dos portes serão reembolsados.
Estando o artigo em conformidade o valor dos portes da devolução ficam a cargo do consumidor. Caso o problema tenha sido causado por mau manuseamento por parte do consumidor, poderá ser cobrada uma taxa para cobrir custos logísticos.
Assim que recebermos o (s) produto (s), devolveremos o seu dinheiro para um IBAN indicado pelo cliente, assim que seja concluída a verificação técnica do estado do produto e verificação do cumprimento das condições acima descritas (Ponto 6).
As devoluções, independentemente do método de pagamento inicial, são sempre processadas por transferência bancária, requerendo que o cliente envie o seu IBAN junto ao nº de encomenda para
[email protected]